Pengembangan Sistem e-Tamu (Help Desk) Di Pemerintahan Kabupaten Banyuwangi
Main Article Content
Mohammad Faidhurrahman Wahid
Achmad Baijuri
Pengembangan sistem e-Tamu berbasis web di Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah Kabupaten Banyuwangi dilakukan untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam pencatatan kedatangan tamu serta pengelolaan pengaduan layanan. Sistem e-Tamu terdiri dari dua komponen utama: front-end sebagai antarmuka pengguna untuk pendaftaran tamu dan pengajuan pengaduan, serta back-end untuk pengelolaan data dan penyajian laporan oleh admin. Dengan integrasi notifikasi real-time, pegawai dapat merespons kedatangan tamu dan pengaduan secara lebih cepat dan akurat, meningkatkan kualitas pelayanan.
Pengembangan sistem menggunakan pendekatan Software Development Life Cycle (SDLC) model Waterfall, yang memastikan setiap tahap dilakukan secara terstruktur, mulai dari pengumpulan kebutuhan hingga implementasi. Desain sistem ini juga didukung oleh berbagai diagram, seperti Use Case Diagram, Class Diagram, Activity Diagram, dan Sequence Diagram, untuk memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai alur data dan interaksi dalam sistem. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem e-Tamu berhasil meningkatkan transparansi, kecepatan layanan, dan kepuasan publik dalam layanan pengelolaan tamu. Sistem ini diharapkan menjadi model layanan digital yang efektif dan berkelanjutan bagi instansi pemerintah lainnya.
Lestari, D., et al. (2021). "Penggunaan Sistem Informasi dalam Pelayanan Publik". Jurnal Sistem Informasi, 17(2), 45-56.
Nugraha, M., et al. (2020). "Evaluasi Desain Antarmuka pada Aplikasi Layanan Publik". Jurnal Teknologi Informasi, 14(1), 23-35.
Wicaksono, A. (2020). "Integrasi WhatsApp Gateway untuk Layanan Publik". Jurnal Sistem Komunikasi, 9(3), 102-112.
Putra, D. (2021). "Penerapan Model Waterfall dalam Pengembangan Sistem Informasi". Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi, 5(4), 67-75.
Setiaji, A. (2020). "Pentingnya UML dalam Perancangan Sistem Informasi". Jurnal Rekayasa Sistem, 11(2), 42-53.
Arifin, T. (2021). "Evaluasi Efisiensi Penggunaan Sistem e-Government di Daerah". Jurnal Manajemen Pemerintahan Daerah, 13(3), 49-60.
Suryani, R. (2022). "Efisiensi Layanan Publik melalui Integrasi Teknologi". Jurnal Administrasi & Pelayanan Publik, 20(1), 123-137.
Pratama, B. (2019). "Pemodelan Sistem dengan UML untuk Pemerintah Daerah". Jurnal Teknik Informasi, 7(1), 15-27.
Widyastuti, S. (2019). "Peran Teknologi dalam Pengembangan Sistem Layanan Publik". Jurnal Administrasi Publik, 18(1), 33-47.
Pressman, R. S. (2015). Software Engineering: A Practitioner’s Approach. New York: McGraw-Hill Education.
Sommerville, I. (2016). Software Engineering. Boston: Pearson.
Kendall, K. E., & Kendall, J. E. (2014). Systems Analysis and Design. Pearson.
Dennis, A., Wixom, B. H., & Roth, R. M. (2015). Systems Analysis and Design. Wiley.
Satzinger, J. W., Jackson, R. B., & Burd, S. D. (2012). Object-Oriented Analysis and Design with the Unified Process. Cengage Learning.
Whitten, J. L., & Bentley, L. D. (2007). Systems Analysis and Design Methods. McGraw-Hill.
