Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Salon Ully Kitty Shop Di Sintang
Main Article Content
Iqbal Prayoga
Yeni Yeni
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Salon Ully Kitty Shop di Sintang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan produk atau jasa Salon Ully Kitty Shop di Sintang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive sampling dengan jumlah sampel 100 Responden. Adapun metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana.
Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana menunjukan persamaan regresi yaitu. Hasil nilai koefisien korelasi (R) menunjukan angka sebesar 0,640. Hal ini menunjukan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara Kualitas Pelayanan (X) dan Loyalitas Pelanggan (Y). Hasil koefesien determinasi didapatkan sebesar 0,410. Yang artinya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 41%. Hasil uji kelayakan model dapat diketahui bahwa Fhitung 68,123 dengan taraf signifikan sebesar 0,000 sedangkan F tabel sebesar 3,94 dengan taraf signifikan sebesar 0,05 (5%). Maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya model Regresi linier Sederhana dapat digunakan untuk memprediksi nilai Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan.
Darman. Samsuddin, 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pekesmas Pimpinan Kecamatan Teluk Keramat. Jurnal Produktivivitas : Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak.
Helesia Krisdayanti, 2017. Pengaruh Kualitas Pelyanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Minimarket Kertapati Jaya Indah Palembang. Repository Radenfatah, UIN, Paembang.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketigabelas. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, 2016. Marketing Management 15e. Bosto: pearson Education
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A 2008. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2. Jakarta : Salemba Empat.
Philip kotler, Kevin Lane Keller, 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid, PT Indeks.
Sukardi, 2003. Metodologi Penelitian Pendidikan, Bumi Aksara.
Sugiyono, 2012. Staistik Untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung.
Sugiyono,2014. Skala Pengukuran data, http//www.coursehero.com/file/pkda2b/mernurut-Sugiyono-2014167-Skala-pengukuran-merupakan-kesepakatan-yang-digunakan/. ( Diakses 22 Februari 2023 )
Syofian Siregar, 2014. Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif, PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Terence A Simp, 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Terpadu Jilid I Edisi Kelima, Erlangga, Jakarta.
Tjiptono,2014. Pemasaran Jasa – Prinsip,Peneapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, 2016. Quality dan Satisfaction, Andi Offset, Yogyakarta.
Ujang Sumarwan, 2015. Prilaku Konsumen, GhaliaIndonesia, Bogor.
Wiji Dinda Lestari. Edy Suryadi, 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Tipe Kamar Superioir Double Pada Hotel My Home. Jurnal Produktivitas : Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak.
