Pengaruh kualitas Pelayanan Dan Kuliatas Produk Tehadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Azzahra Parfum Di Kota Sintang
Main Article Content
Yeni
Wulan Purnama Sari
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada Toko Azzahra Parfum di Kota Sintang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Toko Azzahra Parfum Kabupaten Sintang dengan sampel berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik pengumpulan sampling purposive. Adapun metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan persamaan regresi yaitu Y= 3,887+0,31x1+0,246x2+e. Koefesien korelasi menunjukkan nilai R sebesar 0,657, yang menunjukkan bahwa hubungan antara variabel kualitas pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y) memiliki hubungan kuat. Koefesien determinasi menunjukkan nilai R2 sebesar 0,420, yang berarti pengaruh variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan terhadap variabel loyalitas konsumen adalah sebesar 43,2% dan dipengaruhi variabel lain diluar penelitian sebesar 56,8%. Hasil Uji t menunjukkan nilai sig kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen 0,521 > 0,05 dan nilai t hitung 0,644 < 1,984 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen, nilai sig kualitas produk terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 5,709 > 1,984 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji F menunjukkan nilai sig untuk pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 36,877 > F tabel 3,09, sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha diterima yang verarti terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan terhadap loyalitas konsumen.
Afifah, Nur’Ain, dan Linda Nur Susila. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Uang Elektronik Pada Masyarakat Kabupaten Sukoharjo Dengan Kepuasan dan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan. Vol 6 (2), 46-55.
Arief. 2018. Pemasaran Jasa dan Kualitas Jasa. Bayumedia. Malang.
Chaerudin, A., Rani, I. H., & Alicia V. 2020. Sumber Daya Manusia: Pilar Utama Kegiatan Operasional Organisasi.
CV Jejak. Sukabumi.
Darma, Budi. 2021. Statistik Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). GUEPEDIA.
Dewi, Nuning Nurna, dkk. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen.
Ecoprenueur.12. Volume 5 No 1, Halaman 1-8
Gaffar V. 2007. Manajemen Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Ghozali, Iman. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. Universitas Diponegoro.
Semarang.
Gregorius, Chandra . 2005. Service Quality & Satisfaction. Edisi Pertama. Yogyakarta. Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) Kamus versi online/daring
Kotler,Philip, dan Gray Amstrong. 1997. Prinsip-perinsip Pemasaran, Jilid I. Edisi Ketiga. PT.Gelora Aksara Pratama.
Jakarta
. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Erlangga.
. 2015. Marketing an Introducing, Global Edition, 12th Edition, Pearson Education
Kotler, Philip, dan Kevin L. Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 14. Global Edition. Pearson Prentice Hall
. 2016. Marketing Management. Edisi ke 15. Penerbit Pearson Education Limited. Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.
Maisur, Muiszudin, dan Dedi Hariyanto. 2017. Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen pada Merk Kartu Perdana IM3 PT. Indosat. Tbk di Kota Pontianak. Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak. Vol 4, No 1.
Mirza, Arifah. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanandan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Bank JATENG Syariah KCPS Kartasura. Skripsi thesis. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Muah dan masram. 2014. Loyalitas Pelanggan. Zifatama Publisher. Sidoarjo
Parasuraman A Valerie. (2001). Delivering Quality Service. (diterjemahkan oleh sutanto). New York. The free press. Rambat Lupiyado, A. Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta
Rofiqoh, Siti Nur Indah,dkk.2020. Kinerja Maqashid Syariah dan Faktor-faktor Determinan. Scopindo Media Pustaka.Surabaya.
Sangadji, Etta Mamang, dan Sophia. 2013. Perilaku Konsumen. Andi. Yogyakarta
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuntitatif. PT Fajar Interpratama Mandiri. Jakarta. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta. Bandung.
. 2020. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Bandung
Sujarweni, Wiratna. 2020. Metodologi Penelitin Bisnis & Ekonomi. Pustaka Baru Press. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy, dan Gregorius chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta.
