Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Tokopedia Wilayah Surabaya
Main Article Content
Niken Avrialiani Mutiara
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian online di Tokopedia wilayah Surabaya. Promosi diukur melalui indikator pesan promosi, media promosi, waktu promosi, dan frekuensi promosi, sedangkan kualitas pelayanan mencakup kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei menggunakan kuesioner kepada 96 responden yang merupakan pengguna Tokopedia di wilayah Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,930 menunjukkan bahwa 93% variasi dalam keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Dengan demikian, strategi promosi yang efektif dan peningkatan kualitas pelayanan dapat menjadi faktor kunci dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen di platform e-commerce.
Akbar., & Cyasmoro, V. (2024). ‘Pengaruh Promosi, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maple Hotel Grogol Jakarta.’ Eco-Buss, 7(2), 981-991.
Anggraini, P. (2023). “Pengaruh Harga, Promosi Dan kualitas pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Xl Di Desa Delima Jaya Kecamatan Kerinci Kanan Menurut Ekonomi Syariah” (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Anim, A., & Indiani, N. L. P. (2020). “Pengaruh Promosi Dan kualitas pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kembali.” Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 99-108. Akakip, F. E. D.,
Apriani, W., & Fadilla, S. P. (2023). “Analisis Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Di Transmart Tuparev Karawang.” Jurnal Bintang Manajemen, 1(2), 239-259.
Aprillia, A., & Fatihah, D. C. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kota Bandung.” Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 9(1), 242-257
Aprilliani, S., & Meryati, A. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Dealer Motor Honda Cabang Bintaro Tangerang Selatan.” Jurnal Arastirma, 2(1), 9-18.
Ariwijaya, H., & Milang, I. (2023). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Santika Luwuk.” Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 9(1), 485-500.
Bagida, D. L., Tumbel, T. M., & Mukuan, D. D. (2021). “Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat Pada Cv. Lion Jailolo.” Productivity, 2(2), 146-151.
Ciswati, S., & Septayuda, I. (2023). “Analisis Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Laptop.” Jurnal Menara Ekonomi: Penelitian Dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi, 9(2).
Daffaputra, I., Fauziyah, A., & Yusup, I. (2023). “Analisis Online Customer Review Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Nouve Indonesia Pada Ecommerce Shopee.” Seiko: Journal Of Management & Business, 6(2), 246-248.
Daoed, T. S., & Nugraha, F. P. (2019). “Pengaruh Citra Merek Dan Daya Tarik Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Cbr 150 R Pada Pt. Indako Trading Co Cabang Jl. Makmur Medan.” Jurnal Bisnis Corporate, 4(2).
DY, M. U., & Wahyuati, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Tokopedia. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 9(6).
Fahrevi, S. R., & Satrio, B. (2018). “Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee. Co. Id.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 7(3).
Faradina, A., & Satrio, B. (2016). “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Cantik Alamanda.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 5(7).
Karmila, M. S., Lestari, S. P., & Risana, D. (2023). “Pengaruh Promosi Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Prianka. Gallery Tasikmalaya).” Transformasi: Journal Of Economics And Business Management, 2(3), 254-267.
Lubis, I. M., & Setiawati, C. (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tiki Agen Batununggal Bandung.” E-Proceeding Of Management, 5(2), 2682-2688.
Mardhiyyah, K., & Fadilla, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan Elektronik dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Tokopedia. YUME: Journal of Management, 4(1).
Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal”. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 3(1), 26-38.
Mulyani, S. R. (2021). Metodologi Penelitian. Widina Bhakti Persada Bandung. https://repository.penerbitwidina.com/media/publications/337809-metodologi-penelitian-34df25d8.pdf
Munarsih., & Pratama, A. B. (2022). “The Effect Of Service Quality And Promotion On Customer Satisfaction On Pt. Indomarco Prismatama Branch Kemiri Raya Kota Tangerang Selatan: Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Indomarco Prismatama Cabang Kemiri Raya Kota Tangerang Selatan.” Indonesian Journal Of Economy, Business, Entrepreneurship And Finance, 2(1), 49-64.
Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi”. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(2), 1091-1107.
Renawati, V. (2023). “Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ban Motor Merek Fdr Di PT. Masterban Berkat Indonesia” (Doctoral Dissertation, Stie Eka Prasetya).
Ristia, N. D., & Marlien, R. A. (2021). “Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Albania Coffee Boja).” YUME: Journal of Management, 4(3), 1-16.
Safitri, N., Purwanto, E., & Perdana, D. N. C. (2024). Pengaruh Desain Produk, Promosi, Dan Online Customer Review Terhadap Keptsan Pembelian Sprei Di Zerun Homedecor Klaten. https://jurnal.stiewijayamulya.ac.id/index.php/wiranomika/article/view/141
Sapitri, N. (2021). “Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tupperware Pada Ibu Rumah Tangga Di Nagari Durian Tinggi Kecamatan Kapur IX.” (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Silitonga, P. S. (2021). “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Indomaret Cabang Gaperta Medan” (Doctoral Dissertation, Universitas Medan Area).
Siroj, R. A., Afgani, W., Fatimah, F., Septaria, D., & Salsabila, G. Z. (2024). “Metode Penelitian Kuantitatif Pendekatan Ilmiah Untuk Analisis Data.” Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (Jrpp), 7(3), 11279-11289.
Soetanto, J. P., Septina, F., & Febry, T. (2020). “Pengaruh Kualitas Produk Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Amondeu.” Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 5(1), 63-71.
Sumitro, Y., Helmy, B. J., & Soekotjo, W. (2019). “Analisis Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Volume Penjualan Kondominium Di Kawasan Kota Surabaya.” Majalah Ekonomi, 24(1), 35-48.
Sunanto., & Asmoro, L. G. W. (2021). “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Giant Ekstra Cbd Bintaro).” Jurnal Ilmiah Feasible (Jif), 3(1), 70.
Syahputra, R. R., & Herman, H. (2020). “Pengaruh Promosi Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menginap Di Os Hotel Batam.” Jurnal Ilmiah Kohesi, 4(3), 62-70.
Syardiansah. (2017). “Pengaruh Fasilitas, Harga, Lokasi dan Promosi terhadap Keputusan Sewa Lapangan Futsal oleh Mahasiswa (Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Tingkat IV).” Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 678-688.
