Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Digital Pada Kepolisian Sektor Wawonii Kepolisian Resor Kota Kendari
Main Article Content
Endy Ardiansyah
Rola Pola Anto
Muhammad Irfan Rama
Kualitas pelayanan publik berbasis sistem digital dalam wilayah hukum Polsek Wawonii Polresta Kendari masih terdapat permasalahan. Fenomena di lapangan masih minimnya sarana pelayanan sistem digital dan respon pelayanan berbasis digitalisasi belum optimal. Dengan demikian kualitas pelayanan publik berbasis digital pada Polsek Wawonii perlu ditingkatkan agar sesuai dengan harapan masyarakat Wawonii. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan publik berbasis digital pada Kepolisian Sektor Wawonii. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan teknik penentuan informan dengan cara purposive sampling. Analisis data penelitian menggunakan analisis deskriptif kualitatif melalui model analisis data interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik berbasis digital pada Kepolisian Sektor Wawonii Polresta Kendari ditinjau dari dimensi berwujud belum optimal karena ketersediaan sarana dan prasarana pelayanan digital yang masih terbatas sehingga perlu upaya peningkatan sarana dan sistem digital agar sesuai harapan masyarakat. Sedangkan dari dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati telah berkontribusi dalam mendukung kualitas pelayanan publik. Hasil studi ini diharapkan dapat menjadi dasar kebijakan bagi personel Polsek Wawonii dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis digital pada Polsek Wawonii Polresta Kendari.
Alim, M. S. & Ibrahim, R. (2024) Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik Di Era Digital Desa Moluo Kab. Gorontalo Utara, INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4 (2) 3793-3802
Website: https://j- innovative.org/index.php/Innovative
Amin, A. R. S. & Adil, M. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Distrik Hingk Kabupaten Pegunungan Arfak Provinsi Papua Barat, Competitiveness, 7(1), 65-77.
Anto, R.P., Nur, N., Yusriani, Ardah, F.K., Ayu, J.D., Nurmahdi, A., Apriyeni, B.A.R., & Purwanti (2024). Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Penerapannya, Sukoharjo: Penerbit Tahta Media,
Diastuti, A., & Ayyustia, R. (2025) Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Publik melalui Inovasi Digital di Kelurahan Sunter Agung , Presidensial: Jurnal Hukum, Administrasi Negara, dan Kebijakan Publik 2 (2), 109-126 DOI: https://doi.org/10.62383/presidensial.v2i2.721
Iqbal, M. & Mirza, T, (2024), Digitalisasi Pelayanan Publik dalam Sektor Pelayanan Kependudukan, IAPA, Universitas Sriwijaya Prosiding: Resiliensi Indonesia dalam Pusaran Disrupsi Global, 62-68 https://doi.org/10.30589/proceedings.2024.1042
Irfan. B (2024) Studi Literatur Tentang Integrasi Digital Dalam Perspektif Pelayanan Publik Berkelanjutan, JURNAL trajectories OF Public Administration, 1(3), 1-11) https://trajectories.uho.ac.id/index.php/journal
Kosassy, S. M., Yanuardi, A., Marzalisman, Marwandizal & Yurismen (2025) Analisis Transformasi Kualitas Pelayanan Berbasis Digital Di Era Vuca, Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran, 8 (1), 1072-1077.
Mursyidah, L. & Choiriyah. I. U. (2020). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Publik, Sidoarjo: Penerbit: UMSIDA Press.
Mappagiling, M. I., Usman, J., & Syukri, (2024). Kualitas Pelayanan Publik Di Era Digitalisasi Di Kabupaten Sidenreng Rappang, Jurnal UNISMUH. 5 (5), 1141-1153
Marwiyah, S. (2023). Strategi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Era Digitalisasi, Probolinggo: CV. Mitra Ilmu.
Putri, B. K., Putri, N. E. & Umar, G. (2025). Optimalisasi Pelayanan Publik Melalui Ina Digital Dalam Mewujudkan Efisiensi Dan Integrasi Layanan Di Era Digital, Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran, 8 (1), 1309-1315
Reskia, K., Agustiani, R. & Nurrokhmah, R. (2025) Kualitas Sentral Pelayanan Kepolisian Terpadu (SKPT) dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat di Wilayah Kepolisian Resor (POLRES) Kabupaten Biak Numfor, Konstitusi: Jurnal Hukum, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi, 2 (1), 53-64 DOI: https://doi.org/10.62383/konstitusi.v2i1.305.
Salim, H. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kabupaten Hulu Sungai Utara, Al Lidara Balad, Jurnal Administrasi Negara, 6 (1), 311-319
Sugiyono, 2017, Metode Penelitian Administrasi, Alpabeta, Bandung
Sugiyono, 2010, Memahami Metode Penelitian Kualitatif, Alfabeta, Bandung
Undang-Undang Negara Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Yanti, R., Arsyad, M. & Arpandi (2024). Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kepolisian Sektor Pugaan Resor Tabalong, Jurnal pelayanan Publik, 1 (4), 1628-1638.
