Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Kantor Dinas Sosial Kabupaten Konawe
Main Article Content
Dita Wulan Aprisni
Rola Pola Anto
Muhammad Kevin Muhfly Al Fath
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Kantor Dinas Sosial Kabupaten Konawe belum optimal, sehingga perlu dilakukan pengukuran secara mendalam terkait Indeks Kepuasan Masyarakat dalam pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui menganalisis indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Dinas Sosial Kabupaten Konawe. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian sebanyak 100 orang yang terdiri pegawai dan masyarakat Kabupaten Konawe yang menggunakan jasa publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat dalam pelayanan publik pada Dinas Sosial Kabupaten Konawe sangat baik. Hasil penelitian ini dapat dimaknai bahwa kinerja pelayanan publik Dinas Sosial Kabupaten Konawe masuk kategori pelayanan publik sangat baik ditinjau dari dimensi tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (empati) pelayanan pegawai pada masyarakat di Kabupaten Konawe.
Alfira. (2025). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Puskesmas Kemaraya Kota Kendari. ISSN 2460-058X Volume 11, No 3, (212-225)
Anto, R. P., Nur, N., Yusriani, S., Ardah, F. K., Ayu, J. D., Nurmahdi, A., Apriyeni, B. A. R., Purwanti., Narita, Y. A., & Putra, M. F. P. (2024). Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Penerapannya. Sukoharjo: Tahta Media Group
Ephani,. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Raya Kabupaten Simalungun. Skripsi. Universitas Sumatera Utara
Natalis E, (2025), Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ende. DOI: https://doi.org/10.38035/jihhp.v5i4
Tjiptono, F., dan Chandra, G. (2007). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset
Halim, Abdul. (2019). Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik Di Kelurahan Jempong Kota Mataram. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Mataram
Hardiansyah, Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media
Hasan, M.Iqbal. (2002). Metodologi Penelitian dan Aplikasinya. Bogor: Graha Indonesia
Haeruddin. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Ranomeeto Kabupaten Konawe Selatan. Arus Jurnal Sosial dan Humaniora, 1 (3), 66-74.
Indah Nur’aini sulistyo, dkk. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen. Vol. 4 No. 2 pp. 276-286
Katalog Badan Pusat Statistik Kabupaten Konawe 2025
Kasmir. (2005). Etika Cusmtomer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
KEPMENPAN No. 25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
La Manguntara. (2023). Kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan PT PLN (PERSERO) ULP Konawe Selatan. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol 2 No 6
Linda Sari, dkk. (2023). Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Surat Keterangan Usaha Di Kantor Desa Lumbang Kecamatan Muara Uya Kabupaten Tabalong. Http://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB ISSN : 2723-0937
Nasution, M.N. (2001). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Jakarta: Ghalia Indonesia
Nogi, Hessel S Tangkilisan. (2005). Manajemen Publik. Jakarta: PT Grasindo
Novandy, Riwan. (2009). Analisis Presepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Bagian Administrasi Kemasyarakatan Dan Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Kabupaten Simalungun. Tesis. Universitas Sumatera Utara.
Nita Rahmawati, dkk. (2022). Penelitian Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Rehabilitasi Rawat Jalan Di Klinik Ipwl Badan Narkotika Nasional. JUTIM (Jurnal Teknik Informatika Musirawas) Vol. 7, No. 1
Nur, M. & Anto, R.P. (2025). Metodologi Penelitian Bidang Ekonomi Dan Manajemen Untuk Penyusunan Skripsi, Tesis, dan Disertasi, Malang: Penerbit Kramantara Jaya Sentosa
Muhammad Subandi, dkk. (2018). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Kutai Kartanegara. Jurnal ilmu sosial MAHAKAM, Volume 7 No 1 2018 ISSN: 2302-0741 E-ISSN: 2580-0221
Mustakim. (2025). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Kualitas Pelayanan Pada PT. PLN (Persero). Jurnal Ilmiah Vol. 22, No. 2, h.173-184 DOI. 10.53512/valid.v22i2.525
Oktaviani Kati, dkk. (2025). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Pmptsp Kabupaten Toraja Utara Tahun 2024. Edunomika (Issn:2598-1153), Vol. 09, No. 01
Pinondang Nainggolan, dkk. (2025). Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Publik Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Simalungun. Manajemen: Jurnal Ekonomi Usi Vol. 7 No 2 EISSN: 2302 – 5964
Poltak, Lijan Sinambela, dkk. (2011). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara
Poltak, Lijan Sinambela. (2014). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu
Priansa, Donni Juni. (2018). Perencanaan dan Pengembangan SDM. Bandung: Alfabeta
Saleh, Akh Muwafik. (2010). Public Service Communication: Praktik Komunikasi Dalam Pelayanan. Malang: UMM PRESS
Santi, dkk. (2025). Analisis Indeks Kepuasaan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Muara Komam Kecamatan Muara Komam Kabupaten Paser. 2723-0937 DOI. 10.35722/japb
Sana Prabowo, dkk. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Kelurahan Di Kecamatan Tegal Barat Kota Tegal Tahun 2020. Jurnal Caraka Prabu Vol.5 No. 1
Syardiansyah. (2019). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik pada Pusat Kesehatan Masyarakat Langsa Barat. Jurnal Administrasi Publik : Public Admnistration Journal,9 (1) (Online) DOI: 10.31289/jap.v9i1.2255
Sinulingga, Sukaria. (2011). Metode Penelitian. Medan: Usu Press
Sugiyono. (2020). Metode penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Penerbit: Alfabeta
Suandi. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK). Volume 1 Nomor 2.
Sultrayansah, dkk. (2023). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Perilaku Komunikasi Dalam Pengelolaan Dana Desa Di Kabupaten Konawe Selatan. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Media Volume 1, No. 1, hlm 104-124
Surya I. (2019). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pada Kantor Samsat Di Batoh Banda Aceh. Skripsi. Universitas Islam Negeri Ar- Raniry Banda Aceh
Titien A. (2025). Kinerja Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Konawe Utara. Publica: Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik Vol. 16 e-ISSN: 2502-5589
Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Ulfa Tuhasanah, dkk. (2024). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan pada Kantor Camat Raba Kota Bima. Jurnal Serambi Ekonomi dan Bisnis Vol. 7, No. 1,
Zulfi, Ahaditya Arif Nugraheni. (2015). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Dikantor Kecamatan Mungkid Kabupaten Magelang. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta
