Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Dan Kesetiaan Pelanggan Transportasi Ojek Online GO-JEK

Isra Rafika Sihombing; Dita Sayidina Harahap

doi:10.59435/gjmi.v1i2.34

Authors

Isra Rafika Sihombing Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya
Dita Sayidina Harahap Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya

DOI:

https://doi.org/10.59435/gjmi.v1i2.34

Keywords:

Promosi, Ojek Online, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel – variabel yang diteliti dalam penelitian ini. Pengaruh yang di uji tersebut antara lain, pengaruh variabel promosi terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh variabel promosi terhadap kesetian pelanggan dan pengaruh variable promosi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang di gunakan yaitu penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan tiga variabel yaitu variabel promosi sebagai variabel independent (bebas), variabel kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan sebagai variabel dependen (terikat). Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan ansportasi ojek online GO-JEK (studi kasus pada siswa siswi SMKS Budi Agung Medan) dengan koefisien 0.917 dan nilai signifikan 0.000. Variabel promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kesetiaan pelanggan ansportasi ojek online GO-JEK (studi kasus pada siswa siswi SMKS Budi Agung Medan) dengan koefisien 0.989 dan nilai nilai signifikan 0.000. Variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan ansportasi ojek online GO-JEK (studi kasus pada siswa siswi SMKS Budi Agung Medan)

References

Angipora, M.P., 2002. Dasar-Dasar Pemasaran. Cetakan Kedua. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta. Ari, Efendi, dan Udaya, J. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Andi: Yogyakarta.

Achmad,, T., Ida, F dan Yogi, N. 2016. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna GOJEK Online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, (Online), Vol. 1, No.1, (http://neliti.com, , diakses 19 Maret 2019).

Aswar, nurul fadilah. 2022. Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pelanggan Transportasi Online GO-JEK (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Makasar), EQUITY. Vol. 17, No. 2, Desember 2022

Budi, S,. Nurul, Q. dan Rina, A. 2017. Pengaruh Harga Promosi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa OMJEK Jember. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia. (Online), Vol. 7, No. 2, (http://jurnal.unmuhjember.ac.id, diaksses 19 Maret 2019).

Dwi, K,. Sri, M. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Online PT.GOJEK Indonesia Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Tridanti Palembang. Jurnal Kompetitif. (Online), Vol. 7, No.1, (http://univtridanti.ac.id, diaksses 19 Maret 2019).

Eni Haerany. 2014. Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Lembaga Pengembangan dan Sertifikasi Batu Mulia (LPSB) di Martapura Kabupaten Banjar (Online), Vol 2, No. 3, (http://jwm.ulm.ac.id) diakses 15 Juli 2019).

Ernawati, dan Supriyanto. 2010. Pemasaran Jasa Kesehatan. Andi: Yogyakarta.

Fandi Tjiptono. 2011. Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Andi: Yogyakarta.

H. Chalil, Ira Nuriya Santi dan Muhammad Randi S. 2017. Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Makan Dua Putridi Kelurahan Matano Kecamatan Bungku Tengah. (Online), Vol 3, No. 2, (https://jurnal.untad.ac.id) diakses pada tanggal 14 Juli 2019).

I. Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta: Jakarta.

Iin Soraya. 2015. Pengaruh Promosi dan Ekuitas ,Merek terhadap Loyalitas Konsumen Cipaganti Travel, (Online) Vol VI, No.2, (http://ejornal.bsi.ac.id), diakses pada tanggal 15 Juli 2019).

Kadunci, Rifldi, dan Sulistyowati. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Online GOJEK Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa/I Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta. Epigram, (Online) Vol. 13, No.2, (http://jurnal.pnj.ac.id, diakses 19 Maret 2019).

Kotler, dan Keller. 2006. Manajemen Pemasaran (Terjemahan). PT Indeks Kelompok Media: Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori, dan Peraktek. Edisi Pertama. Salemba empat: Jakarta.

Marcella, I., Haris, P. A., Fawzia, P. Z., & Gultom, R. R. L. (2022). Determinasi kepuasan dan loyalitas pelanggan: kualitas pelayanan dan kepercayaan (literature review manajemen pemasaran). jurnal manajemen pendidikan dan ilmu sosial, 3(1), 286-300.

Sarjita. 2018. Pengaruih Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna GO-JEK di Daerah Istimewa Yogyakarta. (Online), Vol V, No.1, (http://jurnal.amaypk.ac.id ) diakses pada tanggal 14 Juli 2019) Sugiyono. 2010. Met

Saipurrohman, Skripsi : (Studi Kasus : “Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Gojek dan Grab dalam Perspektif Ekonomi Islam Pada Mahasiswa FEBI Jurusan Manajemen Bisnis Syariah UIN Raden Intan Lampung)”, (Lampung : UIN Raden Intan Lampung, 2019

Steven, Pengaruh harga barang, Persepsi Harga, dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampak Pada WOM (Word Of Mouth) (Survey Pada Pelanggan Ojek Online Maxim Di Kota Pontianak, 2007 (pontianak) Jurnal Integra

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta: Bandung.

Sugiyono. 2012. Meteologi Penelitian Bisnis. Cetakan 16. Alfabeta: Bandung.

https://biz.kompas.com

https://media.nelti.com