Analisis Implementasi Aplikasi Bsi Mobile Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di BSI KCP Jember Balung
Main Article Content
Muhammad Khanifan Abdillah
Aldi Rahman
Vaza Zahiduz Zaka
Hersa Farida Qoriani
Memberikan pelayanan yang berkualitas merupakan salah satu upaya bank untuk meningkatkan pelayanan. Kepuasan pelanggan tercapai ketika bank memberikan layanan berkualitas tinggi sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui layanan BSI Mobile dalam upaya peningkatan kualitas layanan di wilayah BSI Jember Balung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa BSI Mobile merupakan super application yang dimiliki oleh BSI karena tidak hanya memiliki fitur transaksi tetapi juga menyediakan fitur syariah yang dapat memudahkan nasabah dalam bertransaksi. Dengan BSI Mobile, nasabah dapat bertransaksi secara mandiri melalui BSI Mobile tanpa harus datang ke cabang bank atau ATM. Selain itu, keberadaan BSI Mobile mengurangi antrian nasabah di banking hall, meningkatkan jumlah transaksi melalui e-channel BSI dan menjadikan kualitas layanan efektif dan efisien.
Acep Samsudin, Rusdi Hidayat Nugroho, Reza Zakaria, R A Tania Eriezna Putri, Gian Alfreda Wirawan,
Rhevuano Naoval Saputra, Sofiyyah Wardah Widad “Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui BSI Mobile pada Bank Syariah Indonesia”. (Jurnal kajian Ekonomi dan Bisnis Islam: 2023)
Wilda Rizqi Amalia Analisis Implementasi Digital Banking Dalam Peningkatan Kualitas Layanan Pada Bank
Syariah Mandiri Kantor Cabang Jember. (Skripsi UIN Khas Jember Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam 2021).
Shafira Azizah, M. Cholid Mawardi, Abdullah Syakur Novianto, Analisa Kualitas Layanan Aplikasi Mobile
Banking Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Pakis Kembar Menggunakan Metode E-Servqual (El-Aswaq: Islamic Economic and Finance Journal: 2023).
Fitri Wahyuningsih, Rojuaniah pengaruh kualitas dan kualitas layanan terhadap loyalitas dimediasi kepuasan pelanggan pada nasabahaplikasi Mobile Banking Bank Syariah.( Jurnal Manajemen Bisnis dan Organisasi:2023)
Muhammad Vadly Azhar Lubis, Onan Marakali Siregar, Analisis Minat Nasabah Pada Penggunaan Aplikasi BSI Mobile Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Bank BSI KCP Rantauprapat( E-proceeding SENRIABDI 2021)
Niken Larassati , Ahmad Fauzi, Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan Melalui Digitalisasi Perbankan di BSI Trade Center Kota Kediri(Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah: 2022)
