Pengaruh Efektivitas Penggunaan Mesin Self Check-In Terhadap Kepuasan Penumpang
Main Article Content
Evita Helena M
Desviany Astuti Irawandi
Dwi Afriyanto
Kepuasan penumpang di bandara sangatlah penting. Kepuasan penumpang dalam proses check-in adalah salah satu hal yang diperhatikan. Metode check-in sendiri dapat dilakukan di check-in counter maupun self check-in. Self check-in merupakan metode yang mempermudah penumpang tanpa harus mengantre panjang karena terbatasnya petugas di check-in counter. Dalam metode check-in ini memerlukan kualitas system yang baik. Kualitas system adalah sebuah system yang bekerja dan mengeluarkan output yang baik sehingga memuaskan pengguna system. Penulisan artikel ini bertujuan untuk menjelaskan kepuasan penggunaan mesin self check-in. Mesin self check-in yang efisien memungkinkan penumpang untuk menyelesaikan proses check-in dengan cepat, mudah, dan tanpa hambatan. Kualitas system(x1) dan Penggunaan mesin self check-in(x2) berpengaruh terhadap Kepuasan penumpang(Y). Dengan demikian, penumpang sangat puas dengan sistem dan penggunaan mesin self check-in di bandara yang efisien karena memberikan pengalaman check-in yang nyaman, cepat, dan tanpa hambatan, serta memberikan mereka kontrol penuh atas proses tersebut.
Amarin, Shanaz, and Tri Indra Wijaksana. 2021. “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka Di Kota Bandung).” Business Management Analysis Journal (BMAJ) 4(1):37–52. doi: 10.24176/bmaj.v4i1.6001.
Anggela, Nining Rika. 2023. “Analisis Kepuasan Penggunaan Mesin Self Check-In Di Bandar Udara Internasional Yogyakarta-Kulonprogo.” 1(3):127–34.
Bintang, A. I., and T. Ariebowo. 2024. “Pengaruh Efektivitas Penggunaan Mesin Self Check-In Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink Di Yogyakarta International Airport.” … Organizational Research in … (1):311–23.
Domestik, Terminal, D. I. Bandara, and Halim Perdanakusuma. 2014. “Pengembangan Sistem Informasi Aplikasi Self Check in Terminal Domestik Di Bandara Halim Perdanakusuma (Saat Pandemi Covid 19).” Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma 8(1). doi: 10.35968/jsi.v8i1.612.
Putra, Ok Yoga Syah, Sarinah Sihombing, and Chaidir Tasran. 2020. “Pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas Digital Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandara Internasional Kualanamu.” Warta Ardhia 46(1):60–70. doi: 10.25104/wa.v46i1.383.60-70.
Putra, Wardani Winata. 2023. “UNITECH+Vol+1+No+4+Oktober+2023+Hal+94-104 (1).” 2(2).
Tatrasandi, Dani, You She Melly, and Mohammed Taaqbier. 2022. “Pengaruh Mesin Self Check-in Terhadap Kepuasan Penumpang Di Maskapai Citilink Bandar Udara Internasional Adi Sutjipto Yogyakarta.” 6(2):2–3.
Fakhrudin, A. (2020). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Penumpang Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Adi Soemarmo. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(1), 102. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i1.677
IIS ISMAWATI. (2018). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS DI BANDARA SOEKARNO-HATTA UNTUK KEPUASAN KONSUMEN. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Supardi, S., & Syafei, I. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Penumpang Dan Distribusi Barang (Kargo) Pada Bandar Udara Andi Jemma Di Kabupaten Luwu Utara Provinsi …. Jurnal Konstruksi: TeKNik, InfraSTRUKtur …, 01(09), 1–12.
