Analisis Efektivitas Program Call Center 112 Sebagai Layanan Pengaduan Gawat Darurat Di Kabupaten Sidoarjo
Main Article Content
Muhammad Aqil Akhsanur Rizqi
Imelda Dian Rahmawati
Di Era saat ini masyarakat akan selalu meminta kepada pemerintah tentang pelayanan publik yang berkualitas. Namun fakta dilapangan masi banyak kita jumpai permasalahan yang ada di dalam pelayanan publik salah satunya di kabupaten Sidoarjo memiliki sejumlah masalah yang kompleks, Diantaranya adalah masalah terkait situasi gawat darurat yang memiliki tingkat kepentingan yang tinggi dan harus segera ditangani. kabupaten sidoarjo telah membuat sebuah program pelayanan pengaduan gawat darurat yakni program layanan Call Center 112. Kondisi gawat darurat merupakan kondisi dimana mengancam nyawa dan butuh penanganan secara cepat untuk menghindari apa yang tidak diinginkan. Penelitih bertujuan untuk mendeskripsikan efektifitas program sistem Call Center 112 sebagai layanan pengaduan gawat darurat di kabupaten sidoarjo dan menghasilkan sebuah layanan yang efisien, efektif, akuntabilitas dan tranparansi. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan penelitian deskriptif kualitatif. Hasil penelitihan efektivitas program Call Center 112 sebagai layanan pengaduan gawat darurat di kabupaten sidoarjo sudah efektif dalam pelaksanaannya karena sudah terpenuhinya seluruh fokus penelitian yang diukur berdasarkan teori efektivitas program menurut Mardiasmo, ketepatan sasaran program, sosialisasi program, pencapaian tujuan program, dan pemantauan program.
Aliyah Maulidyana, Suci Rahmadani, & Balqis, B. (2023). Efektivitas Pelayanan Program Home Care Saat Masa Pandemi Covid19 di Puskesmas Jumpandang Baru Kota Makassar. Sehat Rakyat: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 2(2), 169–177. https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v2i2.1471
Ardhani, D., & Wahyudi, K. E. (2023). Inovasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Call Center 112, 11(2), 118–130.
Banon, N. S., Arenawati, & Listyaningsih. (2023). Efektivitas Program Layanan Darurat 112 Dalam Penanggulangan Kejadian Gawat Darurat. Jurnal Administrasi Publik, 14(1), 1–25.
Firmansyah, M. A., & Anisykurlillah, R. (2023). Efektivitas Program Pelayanan Identitas Kependudukan Digital Di Kelurahan Kandangan Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(19), 510–517.
Ginandjar, A. P., Anomsari, E. T., & ... (2023). Efektivitas Program Layanan Digital Pengaduan Melalui LAPOR! di Dinas Perhubungan Kota Bandung. … Ilmu Administrasi, 232–237. Retrieved from http://knia.stialanbandung.ac.id/index.php/knia/article/view/883
Juprihantoro, D., & Pradana, G. W. (2023). Inovasi Aplikasi Pelayanan Via Online (Plavon) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Publika, 1747–1762. https://doi.org/10.26740/publika.v11n2.p1747-1762
Masrohatin, S., Mutmainah, S., Dewi, Y. F., & Mukaromah, L. T. (2023). Peran Sosialisasi Ketaspenan Untuk Mengetahui Program Layanan dan Produk Pada PT. Bank Mandiri Taspen Kantor Cabang Jember. Jurnal Pengabdian Masyarakat: Pemberdayaan, Inovasi Dan Perubahan, 3(2), 43–50. https://doi.org/10.59818/jpm.v3i2.529
Mardiasmo. (2018). Akuntansi sector Publik. Edisis terbaru. Yogyakarta: Andi
Musa, M. (2020). Efektivitas Layanan Darurat Jakarta Siaga 112 dalam Penanganan Kebakaran oleh UPT. Pusat Data & Informasi Kebencanaan BPBD Provinsi DKI Jakarta. Jurnal Good Governance, 16(1), 99–123. https://doi.org/10.32834/gg.v16i1.157
Permenkes RI, N. 47. (2018). Permenkes RI No. 47 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Kegawatdaruratan. Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 151(2), 1–34.
https://diskominfo.sidoarjokab.go.id/?page=v-berita&id=1655951021
Rauf, A., & Andriyani, D. (2023). Analisis Implementasi Good Governance terhadap Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palembang. Jurnal Studi Pemerintahan Dan Akuntabilitas, 2(2), 99–108. https://doi.org/10.35912/jastaka.v2i2.1850
Robial, F. E. D., Tarandung, C., & ... (2023). Efektivitas Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Pada Pelayanan Publik Di Era Digital (Studi Di Kantor Camat Ternate Utara Kota Ternate). Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 5, 4293–4302. Retrieved from http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/view/11695%0Ahttp://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/download/11695/8971.
Sugiyono, "Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D," CV Alfabeta, 2019.
Yanuariza, B. D., & Isbandono, P. (2023). Efektivitas Pelayanan Pengaduan Gawat Darurat Melalui Pelayanan Call Center 112 Di Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Innovant, 1(1), 115–124.
