Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rositawedding Di Sukabumi
Main Article Content
M Farhan Muchtar
Endang Naryono
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi bagaimana kualitas pelayanan dan promosi memengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda untuk mengidentifikasi pengaruh simultan dari variabel kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2) terhadap keputusan pembelian (Y). Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa semua indikator kualitas pelayanan, promosi, dan keputusan pembelian dinilai baik oleh responden dengan persentase kepuasan antara 74,7% hingga 86,7%. Analisis korelasi mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan lemah dengan keputusan pembelian (r = 0,093), sedangkan promosi menunjukkan hubungan yang lebih kuat (r = 0,422). Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,185 menunjukkan bahwa kontribusi kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian adalah 18,5%, sementara sisanya 81,5% dipengaruhi oleh variabel lain. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Rositta Wedding terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memaksimalkan promosi untuk memperkuat keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya dianjurkan untuk memasukkan variabel tambahan seperti kualitas produk dan variabel mediasi untuk meningkatkan akurasi dan pemahaman lebih dalam.
Aditama, R. Angger. 2020. Pengantar Manajemen Teori dan Aplikasi. AE Publishing, Malang
Arndt, J. (1967) ‘Word-of-Mouth Advertising and Informal Communication’ in Cox, D. (ed.) Risk Taking and Information Handling in Consumer Behaviour. Boston: Harvard University
Clare, C. J. et al. (2012) ‘Why should I believe this? Deciphering the qualities of a credible online customer review’. Rosebowl, pp. 1–5.
David, Fred R. 2005. Manajemen Straegis: Konsep. Jakarta: Salemba Empat Ghozali,Imam.2019. Aplikasi Analisis Multivariete. Semarang: Universitas. Diponegoro
Ghozali, Imam, Aprilia Karlina. 2013. Teknik Penyusunan Skala Likert. Semarang: Fatawa Publishing
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Irawan, Handi. 2004. Prinsip Loyalitas pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Indrasari, D.M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Iendy Zelviean, 2021, Loyalitas Pelanggan dan Pencapaian Brand Trust, PT. QIARA MEDIA, Pasuruan
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan. Jakarta: Airlangga
Kotler, P., & Levy, S. J. (2012). Broadening the concept of marketing. Journal of marketing, 33(1), 10-15.
Kotler, P. (2012). Marketing places. Simon and Schuster.
Tjiptono, Fandy. "Strategi pemasaran." (2013).
Kasmir, S. E. Studi Kelayakan Bisnis: Edisi Revisi. Prenada Media, 2015.
Sugiyono. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : PT. Bumi Aksara
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RND. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RND. Bandung: Alfabeta
Sujarweni, V., Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Sule, E. T. & Saefullah, K. (2005). Pengantar Manajemen. Edisi Pertama Cetakan ke-3. Jakarta. Kencana
Satriadi, Wanawir, Hendrayani, E., Piwiyanti, El., &. Nursaidah. (2021). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Samudra Biru (Anggota IKAPI)
S. Soedibjo. (2015). Pengantar Metode Penelitian.Universitas Nasional Pasim.Bandung
Wijoyo, Hadion, dkk, (Ed). 2020. Manajemen Pemasaran di Era Globalisasi. CV. Pena Persada, Banyumas.
