Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Umum Syariah
Main Article Content
Ananda Olivia Putri
Rini Puji Astuti
Dewi Fajar Manikati
Revy Aulia Putri
Di era globalisasi saat ini, perkembangan pesat perbankan syariah di Indonesia memicu persaingan yang semakin ketat antar lembaga keuangan syariah, baik milik pemerintah maupun swasta. Untuk menghadapi persaingan ini, berbagai strategi diterapkan guna menarik calon nasabah serta mempertahankan loyalitas nasabah yang sudah ada. Kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang memengaruhi loyalitas tersebut. Pelayanan yang berkualitas diharapkan dapat mendorong nasabah untuk menjalin hubungan yang kokoh dengan bank. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah di bank umum syariah. Kualitas pelayanan diukur menggunakan enam variabel utama, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan kepatuhan terhadap hukum Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk memastikan data yang digunakan telah terdistribusi secara normal. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 30 responden, didukung oleh data sekunder sebagai pelengkap. Diharapkan hasil penelitian ini dapat membantu bank syariah dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan nasabah.
Aisy, Pramesti Rihhadatul dkk. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah.” Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif 1, No.3 (Juli 2023): 1-2.
Ayu, Desak. “Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah.” Jurnal Manajemen Unud 6, No. 11 (2017): 6272.
Ghozali, I. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IMB SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2016.
Ilyas, Mudzakir. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Bni Syariah Cabang Palembang” Jurnal Adl Islamic Economic 1, No.1 (Mei 2020): 50-51.
Istiqomah, Khusnul Ahsan Putra Hafiz, dan Abdul Hakim Saputra. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Kepuasan
Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Kas IAIN Sulthan Thaha Saifuddin Kota Jambi” Jurnal Manajemen dan Ekonomi Syariah 2, No. 1 (Januari 2024): 276.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT. Prenhalindo, 1999.
Masadah1, Asngadi, dan Cuk Triono Singgih. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Syariah di Kabupaten Jombang yang Dimediasi Variabel Kepuasan.” Jurnal Tabarru’ Islamic Banking and Finance 3 No.2 (November 2020): 198.
Rastini, Ni Made. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali”, 710.
Rofiqo, Azidni, Vydika Harya Addinata, dan Diyan Novita Sari. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas dengan Kepercayaan dan Kepuasan Sebagai Variabel Mediator Bank Syariah Di Ponorogo.” Journal of Islamic Banking and Finance 1, No. 1 (Januari – Juni 2021): 2.
Sugiyono. Metode Penelitian Pendidikan: Pendidikan, Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: Alfabeta, 2013.
