Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bengkel Raharjo Motor Sidoarjo
Main Article Content
Firda Yunita Purnama Santi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan variabel kualitas pelayanan dan harga sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Untuk populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bengkel Raharjo Motor Sidoarjo. Dengan sample sebanyak 33 orang atau responden dengan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengambilan sample menerapkan metode accidental sampling. Kemudian metode pengumpulan data melalui kuesioner berupa google form dan menggunakan analisis data deskriptif dan mengunakan SPSS yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda serta uji hipotesis yang meliputi uji t, uji F, koefisisen determinasi (R2). Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhdap kepuasan pelanggan pada Bengkel Raharjo Motor Sidoarjo.
Asti Eka, Ayuningtyas Eka. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis 1 (01), 1-14.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan KepuasanPelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 3(1), 1. https://doi.org/10.21043/bisnis.v3i1.1463 (diakses 20 Februari 2025).
Dodi Iswandi Erwin (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Motor Cambayya Project Kecamatan Pa’jukukang Kabupaten Bantaeng. . https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/40221(diakses 22 Februari 2025)
Fandy Tjiptono. (2015). Strategi Pe masaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.
Ghozali (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26.
Handayani. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu
Kasmir. (2016). Kewirausahaan. PT.Raja Grafindo.
Kotler dan Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1& 2.Jakarta: PT. Indeks.
Muhammad Samsudin. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Repaint Hasna Motor Di Kota Makassar. https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/40650-Full_Text.pdf. (diakses 22 Februari 2025)
Nanda Kurnia Ayu. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Taqwa Mulya 38B Banjarejo. https://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/7622/. (diakses 10 Maret 2025)
Priansa, Donni Juni. (2017). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer, edisi kedua, cetakan pertama, penerbit : Alfabeta, Bandung
Priharto, S. (2020). Indikator Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Fungsinya Bagi Bisnis. Accurate. https://accurate.id/marketingmanajemen/indikator-kepuasan-pelanggan/ (diakses 22 Februari 2025)
Purwanti, A dan Wahdiniwaty, R. (2017). Analisis kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kewajaran harga pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan pada cinderella school of english for children di bandung. Jimm unikom, 62-75
Rita Dwi Saputri. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia. https://repository.uir.ac.id/14196/. (diakses 20 April 2025)
Savyra Dwi Putri dan Rully. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Auto Service Cempaka Baru. https://ejournal.asaindo.ac.id/index.php/panoramanusantara/article/view/2281. (diakses 30 April 2025)
Sugiyono, P. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Edisi ke-2 Bandung: Alfabeta.
Sukesi. (2020). Riset Pemasaran: Disertasi Contoh-contoh dan Studi Kasus. In Unitomo Press.
Taufiqurrohman. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Karisma 2 Motor Bangkalan The Effect of Service Quality, Price and Location on Customer Satisfaction at Karisma 2 Motor Workshop Bangkalan. Skripsi. STKIP PGRI Bangkalan.
Tjiptono, Fandy. (2017). Service Management. Yogyakarta: ANDI.
Umar Husein. (2015). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta, Gramedia Pustaka Utama.
