Analisis Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Leveine Aesthetic Clinic Surabaya
Main Article Content
Dentha Seva Ginata
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Leveine Aesthetic Clinic Surabaya. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor kunci yang menentukan keberhasilan suatu klinik estetika. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi langsung kepada pelanggan dan staf klinik.
Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi Leveine Aesthetic Clinic Surabaya dalam upaya mengembangkan strategi layanan yang lebih optimal untuk mencapai kepuasan pelanggan yang maksimal
Abubakar, Rifa’i, 2021. “ Pengantar Metodologi Penelitian”. [online]. Tersedia di <https://accurate.id/bisnis-ukm/arti-produktivitas/> [Diakses pada 6 Maret 2025].
Ahmad, N., Mirza, M. & Yoman, M., 2024. “Peran Customer Service dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Pelanggan (Studi Kasus PT. Ekspedisi Pada Jaya Kota Tangerang)”. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(1), 2999–3007.
Andayani, R. (2021). “Strategi Customer Service pada Klinik Estetika di Surabaya”.
Jurnal Bisnis dan Manajemen, 5(2), 45–58.
Cahyono, T., 2023. “Analisis Efektivitas Komunikasi Customer Service di Estetika Klinik Surabaya. Jurnal Komunikasi Bisnis”, 3(3), 120–133.
Delina, P., Gede, C., 2023. “Peranan Customer Service dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai”. Tersedia di <https://journal.upgris.ac.id/index.php/e-dimas/article/view/13113> [Diakses pada 6 Maret 2025].
Gulo, M. dan Hersusetiyati, H., 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan Gaudentia Beauty Centre Bandung”. [online]. Tersedia di <https://jurnal.usbypkp.ac.id/index.php/adbisindonesia/article/view/2776> [Diakses pada 8 Maret 2025].
Kompasiana, 2024. Bagaimana Langkah-Langkah Analisis Kualitatif Menurut Miles dan Huberman. [online]. Tersedia di <https://www.kompasiana.com/hen12684/65cb3df7c57afb69cf72ee02/bagai mana- langkah-langkah-analisis-kualitatif-menurut-miles-dan-huberman> [Diakses pada 5 Maret 2025].
Kristianto Bagoes, 2024. “Peran Customer Service dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit X: Tinjauan terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Era Modern” Jurnal Ilmi Psikologi dan Kesehatan Vol. 1 No. 1 (2024).
Kuswahyuliana, E., Askafi, E. dan Talkah, A., 2023. “Dampak pemasaran digital, kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada The Crown Clinic Aesthetic & Beauty Care Kediri”. Revitalisasi: Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 150–155.
Magister Ilmu Kefarmasian (Magister Ilmu Kefarmasian, Universitas Pancasila), 2021. “Analisis faktor-faktor kepuasan dan loyalitas pelanggan industri kecantikan di Indonesia. JRB-Jurnal Riset Bisnis”, 4(2), 114–121.
Nisa. Khoirun. dan Farida, I., 2022. “Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada salon kecantikan Tiara Surabaya”. Soetomo Management Review, 2(5).
Nurwidiyastuti, Mochammad M.N. dan Mad, Y., 2024. “Peran Customer Service dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Pelanggan”. Journal of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024.
Permana, Angga, 2023. “5 Fungsi dan Tugas Customer Service”. [online]. Tersedia di <https://penerbitdeepublish.com/definisi-operasional/> [Diakses pada 4 Maret 2025].
Pratiwi, A. dan Aprilliani, S., 2025. “Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Klinik Fivot Skincare Tangerang”. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 5(1), 43–54.
Rohma, A., 2023. “Komunikasi Interpersonal Customer Service Lotte Grosir dalam Melayani Pelanggan di Kota Samarinda”. Jurnal Indonesia: Manajemen Informatika dan Komunikasi, 5(1), 90–106.
Rysca, Totok, A. dan Endang S., 2022. “Peranan Customer Service dalam Pelayanan Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Balikpapan Sudirman” Jurnal Tugas Akhir Mahasiswa Akuntansi POLTEKBA (JMAP).
Sakti, F. C., 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien, Kepercayaan Pasien, dan Loyalitas Pasien”. Jurnal Manajemen Bisnis”, 11(2).
Susetyawati, I. S., Pradiani, T. dan Alamsyah, A. R., 2023. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Miracle Aesthetic Clinic Malang”. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 4(2).
Susetyorini, C., Choiri. dan Nur M., 2022. “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Klinik Violetta Beauty (Gresik)”. Jurnal Ekonomi & Kewirausahaan Kreatif, 7(1), 40–55.
Susiani, F., Sampurno. dan Hatta, I. H., 2021. “Analisis Faktor-Faktor Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Industri Kecantikan di Indonesia”. JRB-Jurnal Riset Bisnis, 4(2), 114–121.
Teiseran, V. M., Gunardi, W. D. dan Fushen, F., 2024. “Peran Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Dimediasi Oleh Citra Merek Pada Loyalitas Pelanggan Klinik Estetika BeautyXpert”. YUME: Journal of Management, 7(3).
