Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Tiktok Shop Melalui Brand Image Pada Generasi Z

Abstract

Melalui studi ini, impak dari pemasaran melalui sosial media terhadap loyalitas para konsumen marketplace online,
TikTok Shop, dengan memanfaatkan brand image pada generasi Z akan dikaji sebagai fokus utama. Strategi
pemasaran yang menggunakan berbagai jenis aplikasi sosial media sebagai sarana promosi produk barang atau jasa
pada konsumen merupakan definisi dari social media marketing. Dalam studi ini, pendekatan secara kualitatif
merupakan metode yang diterapkan, dimana proses pengambilan data dilakukan dengan cara studi Pustaka untuk
mengkaji pengaruh social media marketing terhadap loyalitas konsumen TikTok Shop melalui brand image pada
generasi Z. Subjek penelitian dalam studi ini merupakan masyarakat generasi Z, atau mereka yang lahir pada tahun
1997 hingga 2012. Untuk menguji konektivitas berbagai variabel yang diamati, teknik analisis jalur (path analysis)
turut diaplikasikan dalam studi ini. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa terdapat impak yang positif
sekaligus signifikan pada social media marketing terhadap komitmen para konsumen TikTok Shop. Selain itu, impak
tersebut juga dapat ditilik secara langsung ataupun melalui sebuah variabel mediasi seperti brand image. Hal ini turut
membuktikan adanya peran penting dari brand image dalam memperkokoh komitmen konsumen melalui pemanfaatan
social media marketing. Temuan ini mengindikasikan apabila terdapat perusahaan yang berencana untuk
meningkatkan loyalitas para konsumen, mereka harus memperhatikan strategi pemasaran yang efektif, terutama
pemasaran melalui media sosial, karena hal ini dapat memperkuat citra produk di pasaran.