Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Tiktok Shop Melalui Brand Image Pada Generasi Z
Main Article Content
Ananda Adirasasty
Aulia Keiko Hubbansyah
Melalui studi ini, impak dari pemasaran melalui sosial media terhadap loyalitas para konsumen marketplace online,
TikTok Shop, dengan memanfaatkan brand image pada generasi Z akan dikaji sebagai fokus utama. Strategi
pemasaran yang menggunakan berbagai jenis aplikasi sosial media sebagai sarana promosi produk barang atau jasa
pada konsumen merupakan definisi dari social media marketing. Dalam studi ini, pendekatan secara kualitatif
merupakan metode yang diterapkan, dimana proses pengambilan data dilakukan dengan cara studi Pustaka untuk
mengkaji pengaruh social media marketing terhadap loyalitas konsumen TikTok Shop melalui brand image pada
generasi Z. Subjek penelitian dalam studi ini merupakan masyarakat generasi Z, atau mereka yang lahir pada tahun
1997 hingga 2012. Untuk menguji konektivitas berbagai variabel yang diamati, teknik analisis jalur (path analysis)
turut diaplikasikan dalam studi ini. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa terdapat impak yang positif
sekaligus signifikan pada social media marketing terhadap komitmen para konsumen TikTok Shop. Selain itu, impak
tersebut juga dapat ditilik secara langsung ataupun melalui sebuah variabel mediasi seperti brand image. Hal ini turut
membuktikan adanya peran penting dari brand image dalam memperkokoh komitmen konsumen melalui pemanfaatan
social media marketing. Temuan ini mengindikasikan apabila terdapat perusahaan yang berencana untuk
meningkatkan loyalitas para konsumen, mereka harus memperhatikan strategi pemasaran yang efektif, terutama
pemasaran melalui media sosial, karena hal ini dapat memperkuat citra produk di pasaran.
A’adah, dkk. 2022. Persepsi Generasi Z Terhadap Fitur Tiktok Shop Pada Aplikasi Tiktok. Tasikmalaya. Transekonomika
Febriana. 2019. Strategi Komunikasi Pemasaran Coffee Broker dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan. DKI. Jakarta. Prologia
Firmansyah. 2020. Komunikasi Pemasaran. Pasuruan. Qiara Media
Giriffin. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta. Erlangga
Hakim, dkk. 2022. Strategi Komunikasi Pemasaran Angkringan Khulo Melalui Media Sosial Instagram. Jakarta. Mukasi
Irene, dkk. 2021. Strategi Komunikasi Pemasaran Menggunakan Teknik Intergated Marketing Communication (IMC). Surabaya.
Scopindo
Nilam Sari, dkk. 2022. Analysis Of Msme Business Strategies Through The Utilization OfSocial Media Tiktok Shop . Padang.
JEMS
Panuju, 2019. Komunikasi Pemasaran: Pemasaran Sebagai Gejala Komunikasi KomunikasiSebagai Strategi Pemasaran. Jakarta.
Kencana
Permatasari, dkk. 2021. Pengaruh Komunikasi Pemasaran Thrift Shop Terhadap Tingkat Konsumsi Fashion Di Masa Pandemi.
Jawa Timur. Jurnal Ilmu Komunikasi
Pradika. 2023. Penggunaan Aplikasi TikTok sebagai Media Pemasaran Pof Perfume. Upn Veteran Jawa Timur. Jonedu
Ratu, dkk. 2022. The Impact Of Digital Marketing, Sales Promotion, And Electronic Word Of Mouth On Customer Purchase
Intention At TikTok Shop. Manado. EMBA
Rio Sasongko. 2021. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Literatur Review Manajemen Pemasaran.
Indonesia. Dinasti Review
Ristiani, dkk. 2022. Fenomena Thrifting Fashion Di Masa Pandemi Covid-19: Studi KasusPada Mahasiswa Universitas
Lampung. Sociologie
Sarastuti. 2017. Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana Muslim Queenova. Jakarta. Jurnal Visi Komunikasi
Aprileny, I., & Emarawati, J. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen Terhadap
Loyalitas Pelanggan di TIP TOP Swalayan Pondok Bambu. Jurnal Akunatansi Dan Manajemen.
Dewa, C. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta). Jurnal Khatulistiwa Informatika, Vol 16 No, 1.
https://doi.org/10.31294/jp.v16i1.2347
Efendi, N., Ginting, S. O., & Jimmy, H. (2020). Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan Dan
Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, Vol.11, No.2, 102–112.
https://doi.org/10.35724/jies.v11i2.2965
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Universitas Diponegoro.
Hardani, H., Juliana Sukmana, D., & Fardani, R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif.
https://www.researchgate.net/publication/340021548
Hutasoit, A. H., & Ginting, S. O. (2020). Kualitas Layanan, Promosi, Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT
Bank BTPN Tbk Cabang Medan. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, Vol.03 No.04.
https://doi.org/https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i4.152
