Faktor Pencapaian Nilai Kenyamanan Tingkat Pelayanan Di Bandara: Rambu, Sistem Informasi, Dan Kualitas Pelayanan
Main Article Content
Alamsyah Pandu Yudhya Tama
M Ismal Fikri
Sistem yang mengelola keberangkatan, transit, dan kedatangan penumpang di bandar udara dikenal sebagai Sistem Informasi Tampilan Penerbangan (FIDS). FIDS berkolaborasi dan memberikan informasi penerbangan yang akurat dengan memanfaatkan fasilitas jaringan komputer yang ada di bandar udara. Kualitas pelayanan di bandar udara sangat penting untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baik dari produk maupun jasa serta memastikan penyampaian yang cepat untuk memenuhi harapan pelanggan. Rambu bandar udara, yang berfungsi sebagai penunjuk arah, harus memastikan penumpang tidak kehilangan informasi tentang fasilitas mana yang harus mereka tuju. Dalam hal kenyamanan penumpang, FIDS, kualitas pelayanan, dan papan tanda sangat memengaruhi tingkat kenyamanan penumpang. Dengan mengetahui status penerbangan, rencana penerbangan, informasi gerbang keberangkatan, dan informasi lainnya, sistem FIDS membantu penumpang merencanakan perjalanan mereka dengan lebih baik.
Andayani, M. S. T. I. E. S. L. (2020). KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN FASILITAS FISIK DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN. 2, 184–195.
Andriansyah N, M. J., & Kusuma, N. M. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketersediaan FasilitasTerhadap Kepuasan Penumpang Di Ruang Tunggu Bandar UdaraAhmad Yani Semarang. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 631–640.
Apriyadi, D. (2017). Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu , Fasilitas Kereta Api Di Stasiun Purwosari. Magistra, 29(99), 71–83. http://journal.unwidha.ac.id/index.php/MAGISTRA/article/view/882/35%0Ahttps://onesearch.id/Record/IOS616.article-882
Candra, P. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Service Quality Analysis on Passenger Satisfaction in Airport. 19(2), 45–52.
Deryl Kresna, N., & Mohammad, M. (2023). Pengaruh Sistem Informasi Dan Kinerja Logistik Terhadap Kepuasan Pelanggan. JMD : Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 6(2), 51–56. https://doi.org/10.26533/jmd.v6i2.1191
Dwi Ayu Puspitasari. (2022). Pengaruh Aspek Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang. Jurnal Visi Manajemen, 8(1), 38–50. https://doi.org/10.56910/jvm.v8i1.194
Fadhilla, I. N. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Bandar Udara Iskandar Pangkalan Bun …. Ground Handling Dirgantara, 5(2), 240–249. https://jurnal.sttkd.ac.id/index.php/jgh/article/view/460%0Ahttps://jurnal.sttkd.ac.id/index.php/jgh/article/download/460/453
Fatimah, N. S., & Aji, F. M. P. (2021). Identifikasi Kenyamanan Pengguna Ruang Publik di Stasiun Kereta Api Ngrombo Toroh, Grobogan. Prosiding (SIAR) Seminar Ilmiah …, 682–689. https://proceedings.ums.ac.id/index.php/siar/article/view/1050%0Ahttps://proceedings.ums.ac.id/index.php/siar/article/download/1050/1026
Ginusti, G. N., & Sintya Ika Windiyani. (2023). Analysis of Signage Availability and Its Optimization in the Departure Area of Sams Sepinggan International Airport. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(2), 500–509. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i02.1031
Hafizd, K. A., & Aolia, M. (2017). Angkasa Pura Digital Signage pada Bandar udara Syamsudinnor Banjarmasin. Intensif, 1(2), 117. https://doi.org/10.29407/intensif.v1i2.838
Khairunnisa, K., Yoeliastuti, Y., & Wibowo, E. W. (2019). Analisis Harga Tiket Dan Fasilitas Transaksi Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Bandara Soekarno Hatta. Jurnal Lentera Bisnis, 8(2), 59. https://doi.org/10.34127/jrlab.v8i2.292
Lita, Y. (2016). Jurnal Perhubungan Udara Evaluasi Kinerja Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi The Evaluation of Passenger Services Performance in Sultan Thaha Airport - Jambi Terminal , passenger movement , operator , improvement , customer satisfactio. Warta Ardhia Jurnal Perhubungan Udara, 79–100.
Nastiti, B. K. (2018). Peran Sistem Signage Pada Elemen Interior Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara. Seminar Nasional Desain Sosial.
Nuzulia, A. (1967). 済無No Title No Title No Title. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 5–24.
Pancane, I. W. D., & Suariane, I. W. (2018). Pengunaan VNC (Kontrol Jaringan Virtual) Pada FIDS (Sistem Informasi Penerbangan) di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai - Bali. Jurnal Ilmiah Telsinas, 1(2), 1–21.
Prawira, S. A. (2020). the Effect of Accessibility , Innovation and Quality of Public Facilities Services on the Satisfaction of Passengers With. Indonesian College of Economics, 1–15.
Saragih, N., Dyahjatmayanti, D., Udara, M. T., Tinggi, S., & Kedirgantaraan Yogyakarta, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Ruang Tunggu Dan Fasilitas Terminal Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Yogyakarta International Airport. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 1183–1194.
Sellang, K. (2019). ADMINISTRASI DAN PELAYANAN PUBLIK Antara Teori dan Aplikasinya. Ombak, February, 1–229. https://www.mendeley.com/viewer/?fileId=349a0ada-0d19-cc5f-2776-e90886da1735&documentId=e4a8153f-e14a-3a02-a647-dfbbb59f5582
Shelly Meilani. (2022). Studi Implementasi Flight Information Display System (FIDS) di Bandar Udara Tjilik Riwut Palangkaraya. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(6), 2913–2930. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i6.484
Subekti, S. (2016). Pemenuhan Kualitas Pelayanan Di Bandar Udara H. Hasan Aroeboesman Ende Untuk Meningkatkan Kepuasan Penumpang. Warta Penelitian Perhubungan, 28(5), 335. https://doi.org/10.25104/warlit.v28i5.302
Taufanputra, M. A., & Ariebowo, T. (2024). Analisis Tingkat Pemahaman Penumpang terhadap Rambu-Rambu ( Signage ) di Terminal Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. 2, 1–19.
Tjahjono, M., Ünal, E., & Tran, T. H. (2023). The Circular Economy Transformation of Airports: An Alternative Model for Retail Waste Management. Sustainability (Switzerland), 15(4). https://doi.org/10.3390/su15043860
Tjiptono, F. (2002). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta. Andi PublisherTjiptono, Fandy. 2002. “Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta.”
Tresiya, D., Djunaidi, D., & Subagyo, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Perusahaan Jasa Ojek Online Go-Jek Di Kota Kediri). JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 208. https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.310
Yang, Q. (2023). Desain Antarmuka dan Implementasi Sistem Tampilan. 10(3), 155–158.
