Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Mapaddegat Kabupaten Kepulauan Mentawai Tahun 2024
DOI:
https://doi.org/10.59435/gjik.v4i2.1989Keywords:
Kepuasan PasienAbstract
Puskesmas Mapaddegat dalam tiga tahun terakhir dari tahun 2021 sampai 2023 mengalami penurunan jumlah kunjungan. Persentase indeks kepuasan pasien di Puskesmas Mapaddegat tahun 2021 sebesar 31,45%, tahun 2022 sebesar 29,00%, dan tahun 2023 sebesar 18.89%. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Mapaddegat Kabupaten Kepulauan Mentawai Tahun 2024. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret-November 2024, pengambilan data dilakukan pada tanggal 18-25 November 2024. Populasi pada penelitian ini yaitu pasien yang berkunjung ke puskesmas, jumlah sampel sebanyak 96 responden yang diambil secara Quota Sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan cara wawancara. Analisis data menggunakan analisis univariat dan analisis bivariate menggunakan uji statistic. Hasil penelitian menunjukkan 52,1% pasien menyatakan dimensi kehandalan tidak bermutu, 57,3% pasien menyatakan dimensi daya tanggap tidak bermutu, 55,2% pasien menyatakan dimensi jaminan tidak bermutu, 57,3% pasien menyatakan dimensi bukti fisik tidak bermutu, 53,1% pasien menyatakan empati tidak bermutu, 54,2% pasien menyatakan kepuasan pasien tidak puas. Ada hubungan kehandalan (p=0,001 ), daya tanggap (p=0,001), jaminan (p=0,001), bukti fisik (p=0,001), dan empati (p=0,001) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Mapaddegat Kabupaten Kepulauan Mentawai tahun 2024. Terdapat hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Mapaddegat. Diharapkan Puskesmas Mapaddegat dapat lebih meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang akan berdampak terhadap kepuasan pasien seperti meningkatkan waktu pelayanan pendaftaran yang cepat, memberikan informasi yang jelas dan mudah di mengerti, dan lebih fokus lagi dalam melakukan pelayanan.
References
Afrioza, S., & Baidillah, 1.(2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Perawatan D6 Ketahun Kabupaten Bengkulu Utara. 01(02), 169-180.
Ahmad, H. & Napitupulu, M. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Mangasa Kota Makassar Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia Indonesian Health Scientific Journal), 6(2), 193. https://doi.org/10.51933/health v6i2. 546.
Anfal, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1–19. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.130
Alisty, A. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit M Zein Painan Tahun 2023 (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Alifah Padang).
Bustami. (2011). Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Erlangga.
Dinkes Kab.Kep Mentawai. (2023). Dinas Kesehatan Kabupaten Kepulauan Mentawai 2023.
Dominika Priska Tsu, Tadeus A.L. Regaletha, & Yoseph Kenjam. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Peserta JKN di Puskesmas Oesapa Tahun 2022. Sehat Rakyat: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1(4), 399–408. https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v1i4.1195
Elvina, M., Wardiati, W., & Lastri, S. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Kuta Alam Banda Aceh Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(4), 6686–6693. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i4.22282
Tjiptono, F. (2016). Pemasaran Jasa- Prinsip, Penerapan Dan Penelitian Edisi
Terbaru. March, 624.
Fandy, Tjiptono (2016), Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta Andi Offset
Ferial, L., & Wahyuni, N. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan Meningkat dengan Menerapkan Keselamatan Pasien dii Puskesmas. Journal of Baja Health Science, 2(01), 36–46. https://doi.org/10.47080/joubahs.v2i01.1895
Kalsum Azis, I. U., Sety, L. O. M., & Kalza, L. A. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Puskesmas dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas SeKota Kendari Tahun 2022. Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, 4(1), 1–9. https://doi.org/10.37887/jakk.v4i1.39134
Komaling, P. E., Rumayar, A. A., & Engkeng, S. (2023). Hubungan antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Modoinding Kabupaten Minahasa Selatan. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 12(1), 79–85.
Kemenkes. (2023). Laporan Tahunan Puskesmas Mapaddegat. Januari 2023 Mapaddegat, P. (2023). Laporan Tahunan Puskesmas Mapaddegat., (pp. 1-73).
Maryana, M., & Christiany, M. (2022). Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Citra Delima Scientific Journal of Citra Internasional Institute, 5(2), 105–112. https://doi.org/10.33862/citradelima.v5i2.262
Muhammad Fazar Sidiq Alhayat, Samino, Dina Dwi Nuryani, Dhiny Easter Yanti, & Nova Muhani. (2023). Pengaruh Mutu Layanan Tenaga Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Wanakaya Kecamatan Haurgeulis Kabupaten Indramayu. Professional Health Journal, 5(1), 257–274. https://doi.org/10.532/phj.v5i1.632
Puskesmas Mapaddegat. (2023). Profil Puskesmas Mapaddegat Tahun 2023. Puskesmas Mapaddegat.
Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and L. L. B. (2015). SERVQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptons of Service Quality, Journal of Relaiting.
Pohan, I. S. (2015). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Sari, E. Maghrifah Jannati Ani, & Inggi Puspita Sari (2022). Pemberdayaan Puskesmas Sebagai Sarana Petingkatan Derajat Kesehatan Masyarakat Di Gampong Sungai Pauh Tanjung Kota Langsa. ABDIKAN Jurmal Pengabdian Masyarakat Bidang Sains dan Teknologi, (3), 414-420. https://doi.org/10.55123/abdikan.v113.847
Setianingsih, L. E., Hidayat, A. W. (2023). Workshop Pembuatan Kuesioner dalam Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Berbasis Kepuasan Pasien di Klinik ABM. BERNAS: Jurnal 4(3), 1899–1905.
Sinulingga, D. Tampubolon, E., & (2018). Hubungan Persepsi Tentang Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Sumbul Kabupaten Dairi Tahun 2018. Jurnal Penelitian 7(1). http//ejournal delibusada.ac.id/index.php/JPKSY/article/view/772
Syamsuar, Sudirman, & Moh. Andri (2020) Studi Pengorganisasian terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di UPTD Puskesmas Lalundu Kabupaten Donggala Jurnal Kolaboratif Sains. 3(5), 243-251. https://doi.org/10.56338/jks.v3i5.1722
Sutinbuk, D., & Wahab, S. (2023). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Rias Kabupaten Bangka Selatan. Afiasi : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 493–499. https://doi.org/10.31943/afiasi.v8i3.308
Downloads
Published
How to Cite
License
Copyright (c) 2026 Isauli Saragi, Fadillah Ulva, Nizwardi Azkha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
