Pelatihan Appreciative Inquiry untuk Meningkatkan Service Excellence Awareness Pada Karyawan PT Haramainku Kota Palembang
DOI:
https://doi.org/10.59435/gjpm.v4i2.2139Keywords:
Appreciative Inquiry, pelayanan prima, service excellence awareness, budaya layanan, agen perjalanan umrahAbstract
Pelayanan prima merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada industri jasa, termasuk agen perjalanan umrah. Namun, karyawan PT Haramainku Palembang belum memiliki pemahaman yang sistematis mengenai nilai-nilai perusahaan terkait pelayanan kepada jamaah. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan service excellence awareness karyawan melalui pelatihan berbasis Appreciative Inquiry. Pelatihan dilaksanakan selama satu hari dengan menggunakan metode 4D Appreciative Inquiry yang meliputi tahap Discovery, Dream, Design, dan Destiny. Metode ini dipilih karena berfokus pada identifikasi kekuatan, pengalaman positif, serta perumusan visi bersama untuk pengembangan organisasi. Hasil pelatihan menunjukkan adanya peningkatan kesadaran karyawan terhadap pentingnya pelayanan prima. Pada setiap tahapan 4D, peserta mampu mengidentifikasi praktik pelayanan terbaik yang telah dimiliki perusahaan, merumuskan harapan pelayanan di masa depan, menyusun strategi penguatan budaya layanan, serta berkomitmen untuk menerapkannya dalam pekerjaan sehari-hari. Luaran utama kegiatan ini adalah tercapainya kesepakatan bersama mengenai nilai pelayanan prima perusahaan, yaitu menjadi perusahaan yang melayani jamaah sepenuh hati dan sesuai sunnah. Temuan ini menunjukkan bahwa pendekatan Appreciative Inquiry efektif dalam membangun kesadaran dan komitmen karyawan terhadap budaya pelayanan prima.
References
Apriyanti, R., Ruhana, F., & Ahmad, M. (2023). THE INFLUENCE OF EMPLOYEE PROFESSIONALISM AND COMPETENCE IN IMPROVING THE QUALITY OF EMPLOYEE SERVICE ONE STOP INTEGRATED SERVICES, KEMBANGAN DISTRICT, WEST JAKARTA ADMINISTRATIVE CITY. Jurnal Ilmu Pemerintahan Widya Praja, 49(1), 1–11. https://doi.org/10.33701/jipwp.v49i1.3246
Cho, H., & Ardichvili, A. (2024). Appreciative Inquiry: An Integrative Review of Studies in Three Disciplines. Human Resource Development Review, 23(3), 376–401. https://doi.org/10.1177/15344843241256156
Dinda Septiana, S., & Akbarina, F. (2025). Pengaruh Service Quality dan Brand Trust Terhadap Customer Satisfaction Pada Travel Umrah & Haji Sahabat Zamzam Indonesia (Studi Pada Jamaah Travel Umrah dan Haji Sahabat Zamzam Indonesia). https://doi.org/10.63822/vdxw9072
Dorr, C., Asthana, S., Elston, J., Gradinger, F., Preece, D., Schwartz, D., Scott, G., Wallace, G., & Harrell, R. (2025). Appreciating dissonance: Using open appreciative inquiry as a tool to generate cultural change. Teaching Public Administration, 43(2), 214–229. https://doi.org/10.1177/01447394251360762
Erta Pramita. (2025). Analisis Sistem Pelayanan Umrah dalam Meningkatkan Kepuasan Jemaah (Studi Kasus PT. Nur Hamdalah Travel). Jurnal Manajemen Dakwah, 3(2), 110–123. https://doi.org/10.22515/jmd.v3i2.13337
Farah Salsabila, R., Fithri, I., Maisharah, S., & Wijayanto, A. (2025). Pengaruh Efektivitas Pelatihan Service Excellence terhadap Kinerja Karyawan di Rumah Sakit Islam Muhammadiyah Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro Tahun 2023. JHS: Journal Hospital Science, 8(1). http://e-journal.stikesmuhbojonegoro.ac.id
Kim, ki-yoon, & Jung, eun-shil. (2024). Research on the application of the Appreciative Inquiry teaching method for Major-customized media literacy courses. Korean Association for Literacy, 15(2), 43–66. https://doi.org/10.37736/KJLR.2024.04.15.2.02
Bakar, R., Piara, M., Rhesa, M., & Kusuma, P. (2023). MENUMBUHKAN SERVICE AWARENESS PADA KARYAWAN MENARA BOSOWA.
Ramadhan, T. N., Samian, & Handoyo, S. (2025). Tinjauan scoping review tentang Appreciative Inquiry sebagai pendekatan dalam mengatasi tantangan organisasi. Cognicia, 13(2), 105–110. https://doi.org/10.22219/cognicia.v13i2.41636
Ridho, Z., Rohmatillah, L., Nuriah, F., & Yun, A. ’. (2025). SERVICE MANAGEMENT STRATEGY AND UMRAH SERVICE QUALITY AS DRIVERS OF PILGRIM SATISFACTIONAT PT. DARUL ARQAM PROBOLINGGO. Haji Dan Umrah, 5(1). https://doi.org/10.32332/multazam.v5i2.11459
Risma Febriyanti, Q., Alvianolita Sanistasya, P., Althalets, F., Bharata, W., Wediawati, T., Noor Adriana, A., Fikry Aransyah, M., Lailatul Hikmah, R., Djidan Afdal Sirail, M., Amalia Sholeha, D., Harifah, N., Nida, K., Permata Sari, T., Valentina, J., Rihhadatul Aisy, A., & Arning Putri, L. (2022). Pelatihan Penerapan Service Excellent di Bidang Food & (Vol. 3, Number 2).
Thanetsunthorn, N. (2025). From Theory to Practice: Leveraging Appreciative Inquiry for Workplace Belonging and Collaboration. Journal of Knowledge Management Practice, 25(4). https://doi.org/10.62477/jkmp.v25i4.537
Wulandari, A., Efendi, S., & Hasanudin. (2025). CUSTOMER-DRIVEN EXCELLENCE STRATEGY: LEVERAGING SERVICE QUALITY, BRAND CREDIBILITY, AND PERCEIVED VALUE IN THE UMRAH TRAVEL INDUSTRY IN DEPOK CITY. Multidisciplinary Indonesian Center Journal (MICJO), 2(4), 4179–4190. https://doi.org/10.62567/micjo.v2i4.1146
Yulianto, I., Lasarudin, A., & Raissa Putri, N. (2024). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON THE SATISFACTION OF UMRAH PILGRIMS IN SHAFWAH HOLIDAYS SOUTH TANGERANG. https://jurnal.unmer.ac.id/index.php/icgss
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ilham Prawidi Sakti, Sunanto, Asep Suhendar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
