Implementasi Pelayanan Customer Service Berdasarkan Nilai Brilian Way Ditinjau Dari Perspektif Etika Bisnis Islam Di Bank BRI Unit Ambulu

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengevaluasi pelaksanaan layanan Customer Service berdasarkan nilai-nilai BRILiaN Way serta relevansinya dengan prinsip-prinsip etika bisnis dalam Islam di Bank BRI Unit Ambulu. Fungsi Customer Service sangat vital dalam menciptakan kepuasan dan kepercayaan klien karena berinteraksi langsung saat penyampaian informasi, pemenuhan kebutuhan administratif, penanganan keluhan, serta memberikan solusi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan penelitian lapangan. Data dikumpulkan melalui cara observasi, wawancara, serta dokumentasi yang melibatkan sumber informasi berupa Customer Service, Supervisor, dan tiga nasabah. Data tersebut dianalisis secara deskriptif kualitatif melalui serangkaian tahap mulai dari pengumpulan, pengolahan, penyajian, hingga penarikan kesimpulan, sementara validitas data diuji dengan memanfaatkan triangulasi sumber. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa layanan Customer Service di Bank BRI Unit Ambulu telah mengimplementasikan nilai-nilai BRILiaN Way yang meliputi Integrity, Collaborative, Accountability, Growth Mindset, dan Customer Focus. Penerapan nilai-nilai ini nampak dalam sikap yang jujur, ramah, tanggap, bertanggung jawab, adaptif terhadap layanan digital, kolaboratif dalam menyelesaikan masalah, serta berfokus pada kebutuhan dari nasabah. Pelaksanaannya juga sejalan dengan prinsip etika bisnis Islam, seperti amanah, shiddiq, keadilan, tanggung jawab, ihsan, dan ta’awun. Implementasi BRILiaN Way memberikan dampak positif untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan nasabah. Namun, diperlukan juga peningkatan dalam kecepatan layanan, terutama saat jumlah nasabah meningkat.