Strategi Edukasi Bank BRI dalam Meningkatkan Pengguna Aplikasi Brimo oleh Nasabah

Penggunaan layanan perbankan digital semakin meningkat seiring dengan perkembangan teknologi informasi, termasuk pemanfaatan aplikasi mobile banking BRImo oleh nasabah Bank BRI. Namun, masih terdapat sebagian nasabah, khususnya di segmen usia lanjut dan wilayah dengan literasi digital rendah, yang belum optimal dalam memanfaatkan fitur-fitur BRImo karena minimnya pemahaman dan kekhawatiran terhadap keamanan transaksi digital. Permasalahan ini menjadi dasar dilaksanakannya kegiatan edukasi sebagai solusi untuk meningkatkan pemahaman dan kepercayaan nasabah terhadap aplikasi BRImo. Pengabdian ini bertujuan untuk menganalisis strategi edukasi yang diterapkan Bank BRI dalam meningkatkan penggunaan aplikasi BRImo, meliputi sosialisasi langsung di kantor cabang, pelatihan tatap muka bagi nasabah, pemanfaatan media sosial dan konten edukatif digital, serta pendampingan personal oleh petugas customer service. Metode yang digunakan meliputi observasi lapangan, wawancara dengan nasabah dan pegawai bank, serta dokumentasi kegiatan edukasi. Hasil sementara menunjukkan bahwa strategi edukasi yang dilakukan secara konsisten mampu meningkatkan pemahaman nasabah terhadap fitur BRImo hingga lebih dari 60%, serta mendorong peningkatan frekuensi transaksi digital pada kelompok nasabah yang mengikuti program edukasi. Kegiatan ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi strategi edukasi perbankan digital yang lebih efektif dan inklusif.