Manajemen Costumer Service di Minimarket Thiffa Mart
DOI:
https://doi.org/10.59435/gjpm.v3i1.1334Keywords:
ManajemenAbstract
Pengelolaan layanan pelanggan yang optimal menjadi komponen kunci dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan, terutama di tengah persaingan ketat pada sektor ritel seperti minimarket. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk merancang serta menerapkan strategi manajemen customer service yang efektif di Minimarket Thiffa Mart, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mendukung keberlangsungan bisnis. Fokus program ini mencakup identifikasi masalah dalam layanan pelanggan, pelatihan keterampilan komunikasi bagi staf, serta pengembangan sistem pengumpulan masukan pelanggan yang lebih efisien. Pelaksanaan kegiatan dilakukan melalui observasi langsung, survei kepuasan pelanggan, dan wawancara mendalam bersama pihak minimarket Thiffa Mart.
References
Adi, P. T. (2013). ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN MELALUI KEPUASAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ( Studi pada Minimarket Ariesmart Depok ) SKRIPSI. Universitas Diponegoro Semarang. http://eprints.undip.ac.id/40120/
Arti, R. S. (n.d.). Penelitian_5_Variabel.
Destria, S., Rukmi, H. S., & Susanti, S. (2013). Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Minimarket Intimart Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Matrix * SELLY DESTRIA, HENDANG SETYO RUKMI, SUSI SUSANTI.
Hasan, M., Warisno, A., Harahap, N., & Murtafiah, N. H. (2022). Implementasi manajemen mutu terpadu dalam meningkatkan mutu lulusan di SMP IT Wahdatul Ummah Kota Metro. An Naba, 5(2), 34–54.
Hendrawati. (2017). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title. Jurnal Akuntansi, 11.
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.
Jumiono, A., Khaira, N., & Barinta, D. D. (2024). Buku Pengantar Bisnis: Teori Komprehensif Dunia Bisnis. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Meilani, M. N. (n.d.). Analisis Turn Around Perusahaan PT. Sumber Alfaria Trijaya sebagai Respons terhadap Tantangan Bisnis Digital.
Meithiana, I. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Meldiana, M. R., & Rahardi, D. R. (2020). Peran Customer Service dalam Mendukung Kompetensi Pegawai Pada Perusahaan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 4(3), 1567–1581.
Nur, M., & Hasang, I. (2019). Pengaruh minimarket terhadap perkembangan usaha mikro di kota parepare. SEIKO: Journal of Management & Business, 2(2), 263–279.
Primadona, Y., & Rafiqi, Y. (2019). Analisis Swot Pada Strategi Persaingan Usaha Minimarket Madina Purbaratu Kota Tasikmalaya. Jurnal Ekonomi Syariah, 4(1), 49–60. https://doi.org/10.37058/jes.v4i1.802
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Vanessa Rahma Dilla, Afdal Danil Haq, Nurfatiha, Zulhamdi, Qori’ah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
